Er zijn van die onderwerpen waar je als ondernemer keer op keer tegenaan loopt. Waar je inmiddels bijna moe van wordt, maar die té belangrijk zijn om te negeren. Dit is er zo één. Want hoeveel consumenten denken nog steeds dat ze bij de aankoop van een gebruikte auto recht hebben op 12 maanden ‘wettelijke garantie’? Té veel. En dat is niet zo gek, want zelfs de Consumentenbond gooit er verwarrende termen uit, en menig reviewsite doet er nog een schepje bovenop. Of je krijgt te maken met een advocatenkantoor dat consumenten “helpt” met standaardbrieven waar jij dan weer op mag gaan reageren.
Laat ik het maar gewoon zeggen zoals het is: wettelijke garantie bestaat niet op een auto.
Wat er wél bestaat is het zogeheten ‘recht op een deugdelijk product’. En dat is iets heel anders.
Bij VASS horen we dit geluid vaak. Van collega-autobedrijven die net als wij keurig hun zaken op orde hebben, en tóch met de rug tegen de muur komen te staan. Waarom? Omdat klanten denken dat alles onder ‘garantie’ valt. Dat elke storing, hoe klein of groot ook, een kwestie is van ‘u moet dit gewoon kosteloos oplossen’. Geen vraag maar een eis. Maar zo simpel ligt het niet.
Natuurlijk zijn er regels, en gelukkig maar. Non-conformiteit is daar een voorbeeld van.
Wat is non-conformiteit?
Non-conform betekent dat de afgeleverde auto niet aan de overeenkomst beantwoordt indien die auto, mede gelet op de mededelingen die de verkoper over de auto heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten.
Dus als iets niet aan de verwachtingen voldoet die je als koper redelijkerwijs mag hebben, dan moet je als verkoper in actie komen. Prima. Maar dat is wat anders dan klakkeloos 12 maanden volledige garantie verlenen op een gebruikt product.
Want dat is het wél: een gebruikt product. Een auto met historie, met kilometers, met slijtage. En dan wordt er soms van je verwacht dat je service verleent alsof je een nieuwe iPhone levert.
Communicatie is belangrijk!
Als autobedrijf willen we goed zijn voor onze klanten. We willen service bieden, meedenken, oplossen. Maar wél op een manier die fair is – voor beide partijen. Want het risico verschuift steeds vaker volledig naar de ondernemer. En dat is niet houdbaar. Van bijvoorbeeld een auto met een verkoopprijs van € 5.000,- en ruim 200.000 km op de teller mag je als consument minder verwachten, dan van een auto met 10.000 km op de teller met een verkoopprijs van €31.000,- . Tja “verwachtingen” … wat jij verwacht is anders dan wat ik verwacht, iedere persoon heeft een eigen kijk op zaken.
Het zou al enorm schelen als er heldere communicatie is, een duidelijker kader voor zowel de consument als voor de ondernemer. Want zolang de klant denkt dat hij recht heeft op een 'wettelijke garantie' en ontstaat er onnodige frictie. Terwijl wij juist willen bouwen aan vertrouwen.
VASS helpt
Misschien is het tijd dat ook ónze kant van het verhaal vaker wordt verteld. Vanuit de werkvloer. Vanuit ervaring. Vanuit realiteit. Er zijn namelijk tal van voorbe
Bij VASS ondersteunen we autobedrijven op dit gebied. Van juridische ondersteuning van drie advocaten die gespecialiseerd zijn in automotive tot tips over verkoop en klantcommunicatie. We willen namelijk conflict mijdend werken, voorkomen is beter dan genezen én slaapt een stuk lekkerder 's nachts!
👉 Wil je zeker weten dat jij sterk staat?
Ontdek wat VASS voor jou kan betekenen
Mirjam van der Rijt – Chantal Brands
